Здравствуйте уважаемые представители "Илвес-Тур". Ваш девиз "Мы продаем впечатления!" очень правильный, так как не сказано что они будут позитивными. Начали мы отдых в Паттайе в отеле Grand Heritage, отельный гид Илья. Очень понравился. Всегда звонил, перед экскурсиями уточнял детали (время выезда, что с собой брать) и даже пришел нас проводить. К сожалению, на этом позитив заканчивается. Далее был отдых на о. Чанг. Отдыхали в отеле Bhumiyama Beach Resort, гид Максим. Оттуда был трансфер в Камбоджию. Очень расстроены организацией трансфера по Таиланду. Позвонив вечером гиду мы уточнили что выезд будет в 7 утра. Мы заказали ланч-боксы на 7 часов утра. Однако минибус приехал только к 8. Таким образом, мы пропустили полноценный оплаченный завтрак. Также мы просидели с чемоданами час на ресепшине в ожидании буса. Далее был переезд на границу. На границе у нас взяли 1200 с человека вместо 1120 как заявлено на Вашем сайте или 1000 бат как (https://www.thaivisa.com/346.0.html), хотелось бы знать основание для взятия доп. суммы. В Камбодже все было организовано очень хорошо. Однако из-за позднего трансфера, на озере мы были почти затемно. А вот на обратном пути, в Таиланде начались неприятности. После прохождения границы нас привели на какую-то грязную остановку и сказали что скоро придет наш автобус. Через 5 минут действительно появился минибус забитый тайцами, в которой нам предложили сесть с сумками, правда не уточняя, куда мы их должны деть. В багажном отсеке места не было. Мы отказались, сказав что поедем на след. Следующий должен быть через час. Узнав это мы попытались получить деньги уплаченные за трансфер и доплатив свои поехать на такси, однако нам перезвонил гид Максим и сказал что сейчас приедет наш автобус сказал что на такси не возможно нас отправить. "Сейчас" заняло около часа. Далее был Бангкок, отель Prince Palace. Отельный гид Алексей неправильно указал время нашего вылета, когда мы перезвонили и сообщили ему об этом, он сказал что на след. день узнает и перезвонит. (Интересно за чей счет мы улетали бы если б полностью доверились гиду и приехали в аэропорт в назначенное им время?) Но звонка не было, обратились к экскурсионному гиду Екатерине, огромное ей спасибо, которая в течении 5 минут решила вопрос трансфера. От Алексея так и не получили информацию.

Просьба разобраться в случившихся ситуациях и сообщить о принятых мерах.
Поскольку, половина нашего отпуска была испорчена в связи со всем вышесказанным, мы не сможем составить хороший отзыв о вашей компании.

P.S. Немного смягчает негатив работа экскурсионных гидов, особенно запомнился Александр на экскурсии на р. Квай.

С Уважением Полубинские Андрей и Мария.

По горячим следам:
Андрей и Мария, жаль, что путаница со временем вылета заставила Вас понервничать и не дала попрощаться с Таиландом на позитивной ноте. Действительно, гид Алексей, оставляя для Вас информацию по вылету, ориентировался на те данные, которые предоставила нашей компании отправляющая Вас фирма. Хорошо, что Вы оказались внимательны и не поленились сравнить информацию с билетами у Вас на руках.
Алексей просто не стал беспокоить Вас с утра, решив позвонить по окончании экскурсии, дабы не мешать Вам звонком в автобусе. Катерина же, уточнив новые данные у Алексея, и заверив его, что сама всё расскажет, передала Вам данные по трансферу в соответствии с Вашими билетами.
Хотя, мы, конечно, проинструктируем Алексея, что оставлять клиентов без личного ответа - всё же невежливо.
Большое Вам спасибо за обратную связь!

ILVES TOUR BANGKOK

В догонку горячих следов:
Андрей и Мария!
Беседовали с Максимом (представитель острова Чанг) он сообщил мне о том, что сообщал вам о том, что нужно платить за визу 1200 бат. Таковы условия тура с острова.
Действительно гости, которые едут из Паттайи платят за визу 1120 бат.
По ожиданию трансфера, приносим вам свои извинения за неудобства ожидания транспорта с Чанга до Камбоджи, остров большой и задержки, увы, возможны.
По трансферу назад, он у Вас был групповой и подан вовремя, но вы от него отказались, поэтому и пришлось ждать.
Очень надеемся на встречу с вами и поэтому просим сообщить, когда вы или ваши друзья приедут к нам.
Мы приготовим для вас достойный подарок, который скрасит все неприятные впечатления о задержке трансфера с Чанга в Камбоджу.

Насчет визы у меня вопросы - в чем разница в цене за визу из Паттайи и с Ко Чанга? И почему на оф. сайте указана стоимость 1000 (https://www.thaivisa.com/346.0.html)

По поводу группового трансфера от кот. отказались см. пост выше это была маршрутка забитая багажным отделением и с полным салоном людей, т.к. мы были с сумками и чемоданами, то непонятно куда мы должны были деть наш багаж. (В нашем понимании групповой трансфер это не маршрутка, на каких-то задворках автовокзала, а автобус с представителем туроператора). Также непонятен отказ выдачи нам суммы трансфера наличными, чтобы мы могли сами выбирать как нам добираться в Бангкок, если у Вас нет возможности перевезти туриста своим транспортом. В данном случае мы хотели взять такси доплатив разницу из своих денег.

По трансферу с Чанга давайте так поступим. мы хотим, чтобы наш клиент был доволен, поэтому если Вы или Ваши друзья планируют приехать в Паттайю мы приготовим для Вас или них подарок, который обязательно понравиться.
По оплате перехода границы дополнительные деньги 120 бат берутся за услуги по оформлению визы.

Мы, как Ваши клиенты, были бы довольны, если бы Вы приняли меры по устранению указанных недостатков( либо информировали своих туристов о предстоящих "проблемных" трансферах если это "стандартные" групповые трансферы)

По поводу оплаты 200 бат за услуги ( а не 120 как Вы указали) по оформлению визы, то мы не заказывали данную услугу( за 3-4 часа трансфера можно спокойно заполнить бумажки с 5 -6 строками из паспорта и билета).

Я Вас прекрасно понимаю, но эта услуга не заказывается, она является обязательной для пакета путешествия в Камбоджу.
Еще раз примите наши извинения, спасибо Вам за замечания, мы их обязательно учтем.
Наше предложение о компенсации остается в силе.